ベースプラン

オーダーメイド　現地手配のみ（イグアス　パラアイ　ペルー）

お客様データ

2名様参加　ご夫婦

ご旅行プランナー

南　藍

ご旅行時期

2017年11月

実際にかかった費用

お一人様あたり　約60万円　(現地手配のみ)

お送りいただいた画像です！

評価（良い/悪い）

良かった点 非常によい：事前の旅行の相談、レスポンス、最終的な案内の資料など、すべて丁寧で素早い対応でした。日本の会社ならではのきめ細かいサービスだと思います。

悪かった点 ：3か国にまたがっていたからか、旅行会社が変わる場合の連絡がうまくいっていないようでした。ブラジルのイグアスの滝からパラグアイのイグアス移住地への移動の日、前日のガイドに確認をしても「旅行会社が違うからわからない」と言われ、日程表どおり12時ホテル発のつもりでいたら、当日のガイドの方は10時と聞いていたとのことで、あやうくすれ違うところでした。　
クスコ到着時に時間があるからクスコ市内観光をご提案いただきましたが、結局そのような時間はなく、空港からすぐにマチュピチュへの列車乗り場まで移動でした。ただ、マチュピチュ行きの列車の発車まで2時間ほどあり、夕食はその駅のレストランで軽くとっても良いように思いました。ホテル到着後に夕食でしたが、かなり遅い時間で、前菜、メイン、デザートを食べるのは少しきつかったです。

ホテルについて サンパウロ(BLUE TREE PREMIUM PAULISTA）：日本のお茶が置いてあったり、日本語のニュースが見られた。ホテル内のレストランにも日本食があった。

イグアス（VIALE CATARATAS）：普通。出発の日、チェックアウトしていないにもかかわらず、迎えに来てくれたガイドの方に、「すでにチェックアウトした」とまちがえて伝えていた。我々と、ガイドの方の出発時間の認識ちがいもあり、あやうくすれ違うところだった。ホテルの設備もサンパウロに比べると古い印象。

コロニアイグアス(FUKUOKA RYOKAN）：普通。設備等は古いが、2泊程度なら問題ない。宿の方は親切で、洗濯機をお借りしてとても助かった。朝食に和食がいただけたのもよい。

アスンシオン（HUB HOTEL）：非常によい。モダンで清潔感のあるホテル。窓からの景色もすばらしかった。広くはないが快適。シャワーも湯量たっぷりで気持ちがよかった。立地もよく、ショッピングセンターがすぐ目の前。

マチュピチュ(EL MAPI）：非常によい。到着してチェックイン手続き中に停電になり、その際のフロントスタッフは特に何もせず、対応はあまり良くなかった。10分～20分程度で発電機が稼働し、その後は問題なかった。朝食、夕食をホテルで取ったが、クオリティーの高い食事だった。モダンで清潔感があるホテルで、シャワーの湯量などもまったく問題なかった。

リマ（JOSE ANTONIO LIMA）：悪い。設備、部屋の雰囲気など古い印象。シャワーなどが高い位置に付いていて、非常に使いずらい。ヘアドライヤーがとても簡易なもので、髪が巻き込まれて切る羽目になった。その後も壊れて使えなかった。

ガイドについてサンパウロ：良い。英語ガイドということでしたが、日本語で対応してくださいました。ブラジルのこともいろいろ教えていただきました。

イグアス：普通。当初の予定と違う方でした。途中雨が降ってきたので、傘を貸してくれてとても助かりました。

コロニアイグアス：非常によい。ブラジルのホテル出迎えの時刻のお互いの認識がちがって、かなりお待たせしてしまいましたが谷口様にはその後はとても丁寧に対応してくださいました。イグアス移住地ではいろいろな関係者が連絡をしてきて、予定がいろいろ変わったりして少しやりにくい一面もありました。ただこちらの希望を聞いてすぐにいろいろ対応してくださったので、いろいろなところを見たり、いろんな方のお話が聞けて興味深かったです。

アスンシオン：普通。荒巻さん自身は腰を悪くしているとのことで、別途運転手を手配してくださっていました。イグアス移住地からアスンシオンへの移動中、ずっと電話で話したり、スマートフォンで何かされていたのが気になりました。

クスコ：非常によい。日本語もわかりやすく、日本人のようなきめ細かいお気遣いをしていただきました。具合が悪くなった時の対応や、食事のことなど説明をしてくださってとても助かりました。

マチュピチュ：普通。予定では9時出発でしたが、6時半出発と言われました。前日のホテル到着が遅かったので、そこまで早い必要はないと思い、結局7時にしてもらいました。朝早くに見学して回ったので、レストランの昼食時間まで待つ必要がありました。無理に早く出発しようとしたのは、我々の後、ほかの方のガイドをしたかったからなのかと思ってしまいました。

リマ：非常によい。ホテルの近くのお店やレストランなど、こちらの質問に丁寧に答えてくださいました。また非常に詳しかったです。

プラン・しおり・案内について、旅行プランと事前の案内について：わかりやすい：ご希望通り。

その他こちらの希望変更などに伴い、何度か見積りを作り直していただきましたが、迅速に対応していただけてとても助かりました。

しおりと異なった点、改善点・英語ガイド、日本語ガイドが違うことがありました。結果として、しおりでは英語ガイドとなっていても日本語で対応してくださったので、こちらとしては助かりました。
・イグアスの滝からイグアス移住地への移動の日、しおりでは12時出発となっていましたが、現地ガイドの方は10時集合と聞いていたそうです。前日のガイドの方に翌日の出発時間を確認しても、「旅行会社が違うからわからない」という回答でしたので、こちらとしてはしおりのスケジュールにしたがって行動しました。

今回のご旅行を弊社にお任せ頂いたポイント プランと見積りの対応が、迅速でわかりやすかったため。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ごれからご旅行されるお客様へひとこと！ 治安や言葉の問題もあるので、海外に慣れていても、移動の手配を旅行会社にあらかじめ依頼しておいてよかったと感じています。また現地ガイドの方に、ホテル近くのレストランやスーパーなどの情報を教えていただき大変助かりました。

その他ご意見など

ベースプラン

オーダーメイド　(ブラジル、ボリビア、ペルー)

お客様データ

１名様参加　男性

ご旅行プランナー

南　藍

ご旅行時期

2017年9月

実際にかかった費用

お一人様あたり　約150万円

お送りいただいた画像です！

評価（良い/悪い）

良かった点 非常によい：個人的に見たいと思った場所がすべて網羅され、日程的にも余裕があって、充実した旅ができた。チチカカ湖の観光は、バスでコパカバーナまで移動し、太陽の島や月の島へボートで渡って、ちょっと見て回る程度だと思っていたが、水中翼船でのクルーズになっており、予想外に良かった。

悪かった点 ：ガイドが日本人（日系人）のところと英語ガイド（外国人）で対応に差が出るのはやむを得ないと思うが、外国人ガイドが対応する場所については手配内容の確認の徹底などお願いしたい。

ホテルについて リオデジャネイロ：良かった。部屋からの眺望は非常に良かった。ホテルで両替できなかったのは意外だった。

マナウス：普通。以前にも泊まったところだが、宿泊料金も安く、デラックスと言うにはレヘルダウンしているようだ。現地ガイドも言っていたが、支配人が変わってスタッフも変わり、部屋の備品などもなく、部屋の構造は昔のままだが、老朽化している感じである。

サンルイス：とても悪い。デラックスのカテゴリーではなく、エコノミータイプである。部屋の備品も石鹸のみで、冷蔵庫は電源が入っていなかった（最初故障かと思った）。スタッフもポルトガル語しか話さず、レストランもない（朝食を食べる場所はあった）。最初のチェックイン時にバウチャーを持っているかを聞かれるなど、もめて、チェックアウト時にも何やら言われて、ガイドが来て収めていた。最初はバヘリーニャスヘ行く間荷物を預けようかと思っていたが、信用できないのでやめた。場所もあまり治安のよさそうな場所ではない感じで、今後の宿泊客には違うホテルにすべきである。

バヘリーニャス：普通。コテージタイプで、部屋の前にはハンモックが吊るしてあるなど、リゾートホテルの雰囲気で、いい感じである。

ラパス：非常に良い。デラックスタイプのホテルの一流の感じを受けた。但し、ホテル内のレストランは改装中なのかメニューが１種類で、ポルトガル語しか通じないので苦労した。

ウユニ：非常に良い。塩のホテルでロケーションもよく、従業員の態度もよかった。

プーノ：良い。チチカカ湖畔の絶好の場所にあり、部屋からサンライズが見られる。一流の感じであるが、従業員の愛想が少し悪い（日本人の感覚ではやむを得ないかも）。

リマ：普通。日本人の団体客を受け入れているようで、朝食に日本食があり、その点はいいと思う。部屋が障碍者対応の部屋で、シャワーを浴びると、床がびしょ濡れになった。ガイドの人に言うと、部屋を変えてくれ、浴槽付になったが、グレードは下がったようであった。夕食をホテル内レストランで食べたが、会計でいろいろ言われた。シェラトンなのでデラックスなのだろうが、印象としては標準タイプのホテル。ミラ・フローレス地区への無料シャトルバスは便利。

ガイドについて：リオデジャネイロ：非常に良い。半日観光だったが、実質終日付き合ってくれ、担当外のことまで世話を焼いてくれたり、対応としては最高である。

マナウス：良い。高齢（７８歳）の人だったが、元気で案内してもらった。
個人手配の所も同じ人で、写真撮影なども協力してくれ、
３日間親切にしてもらった。

サンルイス：悪い。ガイドが悪いというより、ホテルの手配を含め会社の問題ではないかと思う。ガイド本人は悪い人ではなく、英語もわかりやすく丁寧に話してくれた。現地で遊覧飛行を手配してくれたのには感謝である。

ラパス：良い。市内の日本人ガイドについては、ホテルのそばのレストランまで案内してくれたり、気配りの効いた対応でよかった。
チチカカ湖ツアーのボリビア側（コパカバーナまで）については、
ピックアップ時間の不備以外はガイドとして一生懸命対応してくれて、よかった。

プーノ：良い。ペルー側は国境からホテルまではただの送迎のみで、何も知らず、翌日のピックアップ時間も言わずに帰ってしまったので、初日の不安から、ホテルのフロントに言って、翌日のガイドに電話をしてもらって
時間の確認をした。会社への徹底が必要と感じた。翌日の観光のガイドは片言の日本語を話し、いいガイドであった。

リマ：普通。日親切で丁寧に対応してもらった。案内も知識が豊富であったが、もう少し観光する側の視点で、写真やビデオ撮影の時間を取ることや、土産を買うための市場に寄るなどのリクエストを聞くといいと思う。
私も最初はアルパカのぬいぐるみをリマの土産物店で買おうかと思っていたが、ラパスで買ったので必要なかったが、この予定では買えなかった。治安の問題もあるのだろうが検討の余地があると思う。
最後のアメリカン航空の遅延については交渉してくれて、大感謝です。

旅行プランについて：:普通。市内観光が半日（４時間）をベースにしていることなどを明確に説明してほしい。

しおりについて：:わかりやすい。日程表に記載のガイドへの電話番号だが、携帯からかけるときに、どこからダイヤルするのかわからず、通じるまで何度も試した。
携帯会社により違いはあるだろうが、もう少しわかりやすくしてほしい。

事前の案内について：リオの市内観光で、初日にリオの夜景観賞を行い、２日目に市内観光とするようにしたが、こちらで調べて提案して対応可能となった。こちらに調査能力がなければできなかったので、もう少し調査・提案を要望に沿ってやってほしい。レンソイスの遊覧飛行は現地では手配できるようなので、そのように紹介したほうが良いのではないかと思う。川下りツアーの乗り場周辺に会社が並んでおり、正式ではないのかもしれないが、せっかく体験できるので、個人手配の可能性は説明したほうが良いと思う。
私も体験できて感動した。

しおりと異なった点、改善点：チラパスからのチチカカ湖ツアーの出発時間が異なっていた。７時ピックアップで、現地でもらったバウチャーコピーにも７時と書いてあり、確認したのに朝５時４５分にガイドに電話で起こされた。出発前から食い違っているので確認をお願いしたい。

今回のご旅行を弊社にお任せ頂いたポイント ホームページで南米専門の旅行者であることとモデルプランなどを見て、当方の希望に合ったプランを提案できるのではと思ったこと。

今回のご旅行で一番困ったこと ・サンルイスからレンソイスへ向かう時に、ガイドが３０分たっても現れず、さらにホテルのチェックアウトで問題が発生したこと。・サンパウロからサンタクルスへのゴル航空の便が２時間遅れ、ラパスへの乗継便に乗れないとあきらめたこと。結局アマゾナス航空も遅れたため、乗り継げた。・日本に帰る時のリマからのアメリカン航空が遅延のため、成田行きに接続できないとカウンターで言われたこと。ガイドの人が帰らずに待機してくれていたので、交渉してもらって変更して帰れた。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。 今回私が行ったような、レンソイスとウユニを同時に回りたいという人は結構いるのではないでしょうか？現地であった日本人でもレンソイスに興味のある人はいました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ごれからご旅行されるお客様へひとこと！ 時間に関する感覚の違い、飛行機の遅延など、全体的にいい加減（アバウト）なところすべてが南米だというおおらかな気持ちを持って楽しみましょう。

その他ご意見など

ベースプラン

リオデジャネイロ　+　イグアスの滝　マチュピチュ遺跡

お客様データ

2名様参加　ハネムーン

ご旅行プランナー

南　藍

ご旅行時期

2017年11月

実際にかかった費用

お一人様あたり　約100万円

評価（良い/悪い）

良かった点 非常によい：：いろんなところに行けた。滝をはじめ、景色が素晴らしかった。食事もよかった。ツアーのガイドさん特にリオ、クスコでの久保さん、吉田さんにはよくしていただきました。”

悪かった点 　ちょっと詰め込み過ぎたため、高山病になったらしんどかった。

ホテルについて リオデジャネイロ　(WINDOSAR PALACE）：非常によい

イグアス（CARIMA）：普通：バスタブの栓がなかった。ビニールで栓したので特に問題なかったですが。清潔感はあまりなかったのと、部屋が広すぎて落ち着かなかった。

リマ（COSTADEL SOL APT）：非常によい

マチュピチュ（INTI PUNK ALAMEDA INN)：良い

クスコ（SAN AGUSTIN INTERNATIONAL）：良い

ガイドについてリオデジャネイロ：非常によい

イグアス：普通

リマ：非常によい

クスコ・マチュピチュ：非常によい

ホームページについて：普通

プラン・しおり・案内についてについて ：とても分かりやすい、ご希望通り

しおりと異なった点、改善点：イグアスにて、ボートツアーがとれていないような話になっていた。

今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？ どうしようもないですが、高山病。薬は持っていきましたが、つらかったです。