お客様評価★★★★★
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
お客様評価★★★★★
30代後半ご夫婦
2018年8月
お一人様あたり 約55万円 (一部ホテルご自身手配)
評価(非常に良い)ウルバンバやクスコを経てマチュピチュ遺跡にたどり着いたことで、先人の営みに思いを致すことができ、感動のみならず先人への畏怖を覚えました。
遺跡の壮大さや、インカの人々の熱意とひた向きさは、想像を超えるものでした。日本で写真や映像を見ているだけでは、それらを感じることはできません。本当に行ってよかったです。
この素晴らしい旅をプロデュースしてくださったラティーノの皆様、現地で支えてくださったスタッフの方々に心から感謝致します。
悪かった点長旅でしたのでいくつか問題もありました。幸いにもすべて解決できましたが、今後、旅をされる方の参考になれば幸いと思い、後述させていただきます。
ホテルについてリマ(リマ空港ホテル):良い。
トランジットのための宿でしたので、特に困るようなことはありませんでした。空港の目の前でアクセスはとてもよかったです。清潔さ、アメニティ、食事共、問題なかったです。日本のビジネスホテルと同等といった感じでした。
ウルバンバ(CASA ANDINA PREMIUM VALLE SAGRADO):非常に良い。
街から少し離れたところにある、コテージ風の客室が良い雰囲気でした。スタッフの方のがとても気遣ってくださり部屋から移動したいと思ったときには部屋の外でカートで待っていてくれましたし、私のつたない英語でもしっかりと聞き取って、
要望通りのルームサービスをしてくださったり、WiFiが使えなくて困ったときも、すぐに対応してくださいました。
市街から離れていて、外では何もできませんが、それは一長一短だと思います。
マチュピチュ(WAMAN):悪い。
日本でいうところの、地方の温泉街の民宿といったところでしょうか。スタッフの皆さんはとてもフレンドリーで心温まる交流ができました。
レストランの上に展望台があり、村の日常を俯瞰することができたのも良い点でした。
しかし、部屋に換気装置が全くなく、入浴すると浴室の床はびしょ濡れになり不衛生、室内の湿気もひどかったです。窓を開けるしかありませんでした。それ以前に、窓に鍵がついておらず、防犯上よくないと感じました。
また、日本の団体旅行客とバッティングしてしまいました。もし、日本の団体旅行客の常連宿であるのなら、個人旅行客にとってはあまり良い気分にならないかもしれません。
クスコ(NOVOTEL):非常に良い。今回の旅で最高に過ごしやすいホテルでした。建物内は外の狭い路地からは想像もつかないような荘厳な造りで、とても驚きました。 バスルームやアメニティも日本人の感覚にマッチしており、とても利用しやすかったです。しかし、問題が一点だけありました。最終日はレイトチェックアウトで17時までの滞在が可能とのことでしたが実際には14時半までしか滞在できず、トイレや着替えやシャワーの時間が取れず、荷造りに大慌てでした。
ガイドについて
リマ:ガイドの印象 普通。語学レベル 非常に良い
自己紹介はありませんでしたが、必要な情報は的確に伝えて頂きました。
“また、「帰路のクスコ→リマ→LAはLATAM航空のため、
預け荷物のピックアップは不要」とおっしゃっていましたが、
実際にはできませんでした。”
クスコ~マチュピチュ:ガイドの印象 非常に良い。語学レベル 非常に良い。
ガイドのパウラさんにはとても感謝しています。
訪日経験がないとのことでしたが、日本語はほぼ完璧で、
説明もわかりやすかったです。
こちらのお願いにも嫌な顔一つせず、全力で対応してくださいました。
写真も上手に撮ってくださいました。ごえんがありましたら、またお願いしたいです。
その他
弊社ホームページは見やすかったでしょうか。
今回は目的が決まっていたため、あまりよく拝見していませんが、
モデルプランが多数掲載されており、スタッフの方の生の声も
あって、親しみやすいホームページだと思います。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか。 全く問題ありません。
ご希望に沿ったご旅行プランでしたでしょうか。
希望通りです。高山病対策としてウルバンバ滞在を含めたことは、貴社のご経験ならではだと実感できましたし、マチュピチュの旅程を3日間とったのは大正解でした。
復路のハイラムビンガム号は夢のような時間でした。
長い休みが取れれば、マチュピチュとクスコ、もう1日ずつ滞在したかったです。
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。 全く問題ありません。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。メールと電話の両方で案内していただき、安心できました。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。 LAの空港を利用しましたが、空港内がとても広いので、見取り図や乗り継ぎ方法、ラウンジの場所等を詳しく書いてくださるとよかったかもしれません。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか? 前回のブラジル旅行にて、貴社にお願いしてとてもよく対応して頂きましたので、今回も他の選択肢は考えておりませんでした。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
「百聞は一見に如かず」この一言に尽きると思います。中南米は治安の悪さや衛生面を気にする方が多いように思いますが、
実際に行ってみると、安全かつ快適に過ごせるところはたくさんありますし、何より、世界の広さをこれほど感じられる場所がほかにあるでしょうか?
ぜひ、五感で味わっていただきたいです。
・マチュピチュ3日目の往路用(上り)バスのチケットが、誤って復路用(下り)で手配されていました。バス会社の方にお願いして交換してもらいました。
片道分しか用意されていなかったのも少し心配でした。(その理由は後でわかりました)
・ハイラムビンガム号の乗車者には、サンクチュアリーロッジでのティータイムと、下りの専用バスが用意されていることを事前に知りませんでした。
知っていればもう少し心にゆとりを持てたかもしれません。
・バスの待ち時間が思いのほか長く、ワイナピチュ登山の日は2時間以上待たされて、入山の時間に遅刻してしまいました。
現地の方に事情を説明して入山できましたが、今回の旅のハイライトでもあったため、とても心配でした。
お客様評価★★★★★
オリジナルツアー
ご家族3名様
2016年3月
お一人様あたり 約50万円
評価(非常に良い) 大変すばらしい旅行だったので帰国してからもリオのことが忘れられず毎日思い出しては寂しく感じています。本当にリオの人は親切でとても心地が良かった。
ご希望に添ったご旅行プランでしたでしょうか? 行ったところはどこも素晴らしく、どのレストランも美味しく、ピアノ生演奏で日本の曲を演奏するなどの嬉しいサプライズもあり大変満足でした
ガイドについて リオプライベート日本語ガイド:大変親切で良く面倒を見ていただき申し訳なかったほど
ご出発前のしおりなどのご案内は十分でしたでしょうか? 必要十分な書類を送っていただき、事前に全部準備できたので非常にスムーズに旅行ができ大変有り難かった。
ご旅行前のご案内でお気づきになられた点は? メールでの回答もよくプランの練り直しにも根気強く付き合っていただき有難うございました。
今回のご旅行を弊社にお任せいただいたポイントは? ブラジルに精通していて特殊な教会でのセッションについてまでご存じだったので、確実で安全な旅行手配をしてくれると期待できた点。
改善点 日曜はミサで教会見学は無理とのことでしたが実際はまったくの逆で日曜にしか見れない素晴らしいミサがあったにも関わらずコルコバードの丘の登山列車の予約をいれてしまったので変更ができず見れずに残念でした。セントロは日曜は渋滞も全くなく見学するなら日曜がお勧めでした。
困った事 言葉の問題。英語も殆ど通じないのでコミニュケーションが取りづらかったがこちらのポルトガル語レベルが上がるにつれうまくいくようになって嬉しかった
アンケートにご協力いただきまして、誠に有難うございます!
このような嬉しいご連絡をいただき、またご旅行全般とても良いご評価をいただけて何よりです。
ただご指摘にもありましたように一部ご訪問先のご案内につきましては事前に入手していた情報と異なる点があり申し訳ありませんでした。
今後ご提案させていただく際にはより注意して確認のうえご案内させていただくよう改善してまいります。
ご家族での初めての南米旅行でご不安も多かったと思います。
至らぬ点も多くあったかとおもいますがありきたりの観光ツアーではなく思いのつまったご旅行お手伝いさせて頂けた事はとても貴重な経験でした。
是非今後より良いご提案させていただくためにも是非参考とさせていただきたいと思います。
ご利用有難うございました!
お客様評価★★★★★
ハネムーン
2017年2月
お一人様あたり 約118万円
ウユニ塩湖はサンセットまで見られました。夕暮れから日没にかけて、時間とともに変化する空の色がとても綺麗でした。
雲海に浮かぶマチュピチュも見られました!霧につつまれたマチュピチュはとても幻想的で、思わず息をのんでしまう美しさでした。
評価:非常に良い・良かった点 日程感がちょうど良い、天候に恵まれた。
悪かった点 特になし
ホテルについて リマ(COSTA DEL SOL WYNDHAM AIRPORT):空港周辺の治安が良くなさそうだったのでガイドさんの送迎があってよかったです。
クスコ(JOSE ANTONIO CUZCO):ミッキツアーのガイドさんの人柄と一生懸命さが良かったです。遺跡めぐりも思いのほか良かった。
マチュピチュ(EL MAPI):天候に恵まれガイドさんも親切でよかった。1日目で綺麗に見られたので逆に2日目は間延びした。
ウユニ(LUNA SALADA):ガイドさん、ドライバーさんの写真撮影のこだわりが素晴らしく素敵な写真がたくさん撮れた。出発日の朝食時間がなさ過ぎた。
ラパス(HOTEL EUROPA):体調不良になった日だったので午後の予定がなくて休めたので助かりました。
カンクン(FIESTA AMERICANA):日本人コンシェルジュの方に大変良くして頂いた。チャージ清算の際、ほかの方の食事代が含まれていた点のみ残念。
ガイドについて リマ:歩くのが少し早かった。
クスコ~マチュピチュ:とてもいい人でした。言葉遣いや態度も含め、写真も沢山とってくれた。
ラパス:固い感じの人でしたが体調不良の対応もしてくださった。自由行動で2人だけの時間をとって下さるのは少し不安だった。(ついてきて欲しかった)
ウユニ:心優しい方でドライバーさん含めてとても親切でした。
旅行プランと事前の案内について 対応が早くて助かりました。。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。 なし
今回のご旅行を弊社にお任せ頂いたポイント 自由にプランを組ませてくれるから。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい!と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。 アマゾンでフィッシングツアー
今回のご旅行で1番困ったことは何ですか? トイレが慣れなかった。食事が合わなかった。。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言! 南米はいいとこ。みんなおいで!
⇒お疲れのところご連絡頂きまして有難うございました。
メール頂いた瞬間社内で感嘆の声が!!とっても素敵なお写真でウユニ塩湖も今年は水が少ないということで心配しておりましたが 鏡になっており安心致しました。
マチュピチュも雲が多すぎるとワイナピチュが見られないですがほどよい霧で幻想さが増してます!
アンケートも各ホテル、ガイドについてコメント有難うございます!お食事が合わなかったということで少し残念でしたが全体的に
満喫頂けましたようで大変嬉しく思います。
また、中南米旅行をご検討の際にはお問い合わせ下さい。
お客様評価★★★★★
30代前半 カップル 2名様
2016年9月
お一人様あたり 約55万円 (一部ホテルご自身手配)
評価(非常に良い) 念願だったペルー旅行。ナスカもマチュピチュも期待以上の感動があり、それ以外の遺跡や街並みも素敵でペルーという国に魅了されました。遠かったけれど、思い切って行ってよかったです。人生で最高の想い出が作れました。私どもの細かな要望を丁寧に形にしてくださった担当の筒井さんや、現地でスムーズに進行を支えてくださったガイドのみなさんのおかげです。ありがとうございました。
悪かった点 同行者にサプライズで企画していたお店の予約を、日程確認の際にガイドさんが暴露してしまいサプライズになりませんでした。その時は正直がっかりしましたが、それを忘れてしまうくらい充実した旅行にしてくれた素晴らしいガイドさんだったので、後味の悪い思いをせずに済みました。
ホテルについて リマ(HOTEL SANBLAS):普通。
初日とナスカから戻った2日間宿泊しました。両日ともとても広く、清潔感のある部屋を用意していただきました。ただ空調がいくら調節しても冷風しか出ず、ホテルスタッフにお願いしても結局わからないまま放置されてしまいました。また、夜も寒いと思っていたら自分のベッドだけ毛布が足りていなかったことに朝起きてから気付きました。W-Fiの接続状況もいまいちだった気がします。立地は市街地からは遠く、食事のとれるお店が近くにありませんでした。そのためルームサービスで夕食を用意してもらいましたが、美味しかったです。オーダーしてから比較的早く提供され、体も暖まりました。バスルームにはバスタブもあり、長時間移動の疲れを癒せました。
ナスカ(CASA ANDINA CLASICA):良い。
ホテル全体がオシャレで雰囲気が良く、部屋も明るくて清潔感がありました。ただ、ユニットバスの中が独特の香りで満ちていたのが気になりました。街中の大きな通り沿いにあるので夜は少し出歩くこともできました。フロントのお姉さんが人懐っこい笑顔で話しかけてくれるのでとても好感が持てました。また、チェックアウト後に荷物を預かってもらった後も帰りの迎えが来るまでロビーのソファでWi-Fiを使わせてもらえたりと、最後まで気持ちよく過ごせました。
クスコ(EL VIRREY BOUTIQUE):良い。
クスコに到着した初日と、マチュピチュから戻ってきた日に2日間宿泊しました。アルマス広場の目の前と最高の立地でした。チェックインの際、コカ茶を提供してくれて、落ち着くことができました。初日の部屋は狭かったのですが、2日目はスイートを用意していただいたので、とても広い部屋とベッド、おしゃれなバスタブ付のバスルームもあり大変快適でした。バルコニーからはアルマス広場を見下ろせる最高の眺めでした。ラティーノさんの定める候補に入っていなかったホテルでしたが、無理をお願いして組み込んでいただき、おかげさまで満足した滞在ができました。
ガイドについて リマ:ガイドの印象 普通。語学レベル 非常に良い
日系の方だったので、安心して日本語で会話することができました。私たちには丁寧に対応していただきましたが、ホテルスタッフや空港のGAに対して強い語調で話していたので(スペイン語なので中身はちんぷんかんぷんですが)ひやひやする場面が何度かありました。体調を崩した際に即座に薬局へ寄って適切な薬を手配してくれたことは大変助かりました。
ナスカ:ガイドの印象 非常に良い。語学レベル良い。
英語ガイドでしたが、私たちのレベルに合わせてゆっくりと繰り返し話してくれて会話も楽しめました。ガイドおすすめのお店で夕食をいただきましたが、味も美味しくセンスも良かったです。ミラドールから夕陽を見る予定でしたが、混んでいた状況を見て急遽ナチュラルミラドールに変更して案内してくれました。ほぼ貸切状態で、ゆっくりと地平線に沈む夕日が見えなくなるまで付き合ってくれました。柔軟に対応してくれる素敵なガイドさんでした。
クスコ~マチュピチュ:ガイドの印象・語学レベル 非常に良い。
現地の日本語ガイドさんでした。大変気さくで会話も楽しく気遣いも行き渡っており、今回の旅行をラティーノさんに依頼して良かったとより一層感じさせてくれたのは彼のおかげです。知識も豊富で、ガイドとしての一通りの役割はもちろん、柔軟な対応や行動力はとても素晴らしかったです。もしまたクスコへ行く機会があればぜひ指名したいです。
その他
弊社ホームページは見やすかったでしょうか。 特過去の利用者の感想が読めるのはやはり参考になります。良いところはもちろん、不満に対しても真摯に回答しているので信頼が持てました。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか。 私たちの予算と要望に合わせて無理のないプランを組んでいただきました。内容も特に複雑ではありませんでしたが、何にいくらかかっているのか明細を提示していただけるとよりわかりやすかったです。また、混載ツアーと異なりあくまで個人旅行となるためガイドの方には日々チップを払うことにるので、そこもお見積もり時にひと言気付かせてくれると現金の用意に困らなかったかなと思いました。
ご希望に沿ったご旅行プランでしたでしょうか。 細かなリクエストにも応えていただき、希望どおりのプランでした。
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。 空港案内図やスタッフおすすめの持ち物等気配りの充実さに驚きました。大変参考にさせていただき、実際の旅行でも役に立ちました。特に、チップの相場については、海外旅行経験の無い私たちにとっては重要な情報でした。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。現地での携帯電話に関してより詳しい情報をいただけたらありがたかったです。ルーターの紹介をしてくださいましたが、今回現地のプリペイドSIMを使用しました。旅行前に問い合わせた際も現地ガイドの方も情報をお持ちでなかったため、入手までに苦労しました。数少ない意見かもしれませんが、現地ガイドとの距離が近いラティーノさんだからこそ、そこにも精通していると良いなあと思います。
また、見積りから相談、申込みまで何度もメールでのやりとりをしましたが、その都度迅速な対応で質問した以上の必要な情報を提供してくださいました。文面からも、親身に考えてくださっているのが伝わってきました。遠方のため実際に店頭でお話することができなかったのが残念です。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。 大きな不満はありませんが、強いて言えばガイドの方のお名前が事前に分かっているのなら記載していただけると名前を間違えることがなくて親切かなと思います。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか? 最大の魅力は、自由にプランを設計できるところです。更に言えば、最初の設計をスタッフの方のアドバイスを基に、より満足度の高いものへブラッシュアップしていただけるところです。また正直なところ、最初は見積もりをお願いする程度で考えていましたが、担当者の方の丁寧なご案内に惹かれたのが決め手です。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!日本から遠いために費用面でも時間面でも計画する前に挫けてしまいそうになりますが、ラティーノさんなら自分が納得するまで調整に付き合ってもらえます。
海外旅行の経験が無い私たちでも、ラティーノさんのサポートのおかげで一生の思い出に残る素晴らしい体験ができました。もちろん英語もスペイン語もカタコトだったせいで意思疎通は完璧ではありませんでしたが、それもなんとか乗り切れましたし、優秀なガイドのみなさんのおかげで安心して過ごせました。
また、ナスカは行ってがっかりするとよく聞きますが、私たちの場合、マチュピチュよりも印象に残っています。地上絵をセスナからだけでなく、地上から目の前で見れたことも、ナチュラルミラドールからの夕陽を見れたことも、リマからの往復14時間をかけてでも足を延ばす価値があると思います。興味のある方はぜひ☆
細かなリクエストにも沢山応えていただき、希望通りのプランで大満足でした。夢のような時間を思いっきり楽しむことができました。
旅行中に相方が体調を崩したりもしましたが、ケガや事故もなく無事に行ってこれて良かったです。ラティーノさんにお願いしてよかったです!
筒井さんのおかげで、本当に楽しい旅行になりました。ありがとうございました。また南米旅行に行きたいね、と相方と話しています。
そのときはまたぜひよろしくお願いします。
アンケートお送りいただきましてありがとうございます。ご旅行自体は満足頂けたようですがサプライズにならなかったことについては大変申し訳ございませんでした。
伺って我々もがっかりです。。。ガイドとしては手配内容に間違いがあっては、ということでしたと思いますが今後の案内についてはさらに気を付けるように致します。
またご指定のクスコのホテルも快適だったということで今後契約を結びお客様に御案内できればと思っております。立地面から致しますと高くないですね。
その他各ホテル、ガイドの貴重なご意見有難うございました。社内、現地にて共有し今後の参考にさせて頂きます!
お写真は絵葉書になるような素晴らしいもので社内スタッフで驚いております!
また是非、中南米へ行かれる機会がございましたらご相談下さい。
中南米・ペルーの旅行について
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キューバへご旅行のお客様へ
米国経由で中南米へご旅行のお客様へ
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この度はお忙しい中アンケートの回答頂きまして
誠に有難うございます。また素敵なお写真も拝見させて頂きました!
全体的にお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
ただクスコのチェックアウト時間につきましてご迷惑をお掛け致しまして
大変申し訳ございませんでした。
現地に事実確認をさせて頂きましたところ現地スタッフとホテル担当者
の認識の違いがございました。
日程に記入させて頂きましたように通常10:00チェックアウト時間を
ご出発時間までご利用頂けるよう(DAY USE)手配をしておりました。
しかしホテルにはLATE CHECK OUT(チェックアウト時間の延長)として
処理されており14:30にCHECK OUTのお手続きを頂くこととなって
しまいました。
現地スタッフとホテル担当者との認識違いで大変ご迷惑をお掛
けしてしまいました。
せっかくクスコ最終日をごゆっくりホテルにてお過ごし頂けるようにと思って
いましたが誠に申し訳ございませんでした。
またマチュピチュのホテルWAMANにつきまして比較的新しいホテルで
今まで団体の日本人グループの利用も少なかったのですが頂いたご意見
を社内共有させて頂き、ホテル側にも改善を求めるように致します。
マチュピチュのホテルは料金に比べホテルのサービス、設備が追い付いていない
ように感じます。貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます!
ハイラムビンガムのオプショナルのサービスにつきましてもご案内が
不足しており申し訳ございません。通常、ガイドがバウチャーと合わせて
ご説明させて頂くのですが失礼致しました。事前の最終書面でも明記を
今後徹底することに致します。
その他各ホテル、ガイドにつきましてもそれぞれご意見を頂きまして
有難うございます!
弊社、現地スタッフ含め全て共有させて頂き今後のサポートに
反映させて頂きます。
改めましてこの度も、弊社をご利用頂きまして誠に有難うございます