お客様評価★★★★★
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
お客様評価★★★★★
オーダーメイド (ブラジル アルゼンチン ウルグアイ周遊15日間周遊サッカー観戦の旅)
ご夫妻2名様参加
2017年11月
お一人様あたり 約75万円
良かった点 非常によい:南米専門店ということでとても信頼できた。こちらの様々な要望に応えていただき、かつ安全第一なプランを組んで下さり、怖い思いをすることなく2週間大満足の旅行でした!
悪かった点 :あちらのホテル、タクシーなど冷房が強くて2人とも風邪をひいてしまった。もう少し防寒対策をするべきでした。
ホテルについて
リオデジャネイロ(TULIP INN COPACABANA ):良い。
コパカバーナのビーチを見渡せる部屋で最高でした!
朝食も一番良かった。
チェックイン時トラブルがあり時間がかかった。名前のスペル間違いだった物らしくガイドさんとフロントの人が少しモメてました。
イグアス(BELMOND DAS CATARATAS) :非常に良い。
人の少ない時間に滝をゆっくり見れて夕日がとても綺麗でした。
チェックアウト時に指輪がどうしても見つけられなくて困っていたのですがスタッフの方が一緒に探してくれて見つかりました。本当に良かったです。
ブエノスアイレス(HOTEL BOCA) :良い。
綺麗なホテルでBOCAの雰囲気が楽しめて良かった!
コロニア・デ・サクラメント(COLONIA RADISSON HOTEL) :非常に良い。
スタッフの印象がとても良かった。部屋もきれいで快適でした。
ガイドについて
リオデジャネイロ:非常によい。とても仲良くなりました。日本語・日本の文化が大好きなのが伝わってきてたくさんコミニュケーションとれました。
イグアス:非常によい。良かったです。
ブエノスアイレス:非常によい。幅広い知識をお持ちでいろいろ勉強になりました。
コロニア:非常によい。英語混載ツアーガイド 落ち着いて観光できました。英語もゆっくりで聞き取りやすい。
ホームページについてとてもわかりやすい。見やすく体験者の方の感想が安心材料になった。
お見積りご提案時の案内についてとても分かりやすく丁寧でした。
プランについてご希望通り。学会、サッカー、観光、どれも理想通りでした。
しおりについてとてもわかりやすい。空港内のことや出入国書の書き方の見本がとても役に立ちました。
その他お気づきになられた点・丁寧かつ迅速に対応していただきました。
弊社にお任せいただいたポイントは?南米旅行専門店だということ。
今回のご旅行で一番困った事は?ホテルが寒かった・・。飛行機も
これから中南米へご旅行されるお客様へ一言信頼できるスタッフやガイドさんのお陰で想像以上の南米の魅力を体験することができました。特にサッカー観戦は陽気で熱いサポーターを間近でみることができただけでも大興奮。
あの腑に気を味わえた感動は忘れません!!
お客様評価★★★★★
オーダーメイド (ボリビア ウユニ塩湖)
男性1名様参加
2018年1月
お一人様あたり 約30万円
良かった点 非常によい:ちょうど天気が良く、塩湖を見るのに絶好のコンディションだった。迎がしっかりしていて、不安にならずに済みました。息苦しさ以外の高山病の症状が殆ど出ず、日程通りに動くことができた。
悪かった点 :特になし。
ホテルについて ラパス(ロサリオ):普通。チェックイン時に頼んでいた空港までのラジオタクシーがキチンと手配されていて、逆にびっくりした。【ご自身で手配した】サンペドロ・デ・アタカマとサンチアゴのホテルスタッフよりも仕事がしっかりしていると思った。玄関に鉄格子がハメられていて閉じ込められたような感じがしたが、翌朝ホテル内を歩き回ってみると清潔で朝食も美味しかった。
ウユニ(ルナサラダ):良い。ホテルの内装はお洒落で、予想以上に清潔で暖かかった。食事も問題なかった。ホテルのスタッフがフロントから離れている時間が長く、ホテルに着いてからチェックインするまでにかなり待たされた。
ガイドについてラパス:Sergio monrroy mr とても良い。空港からホテルまでの短い時間だけだったが、色々と話題を振ってくれたため、ホテルまでの道中退屈せずに済んだ。
ウユニ:Soledad lopez ms とても良い。英語のレベルが高く、全く問題なくコミュニケーションが取れた。事務的な連絡事項は最小限に留めて、残りの大半は友達同士でするような話をしながら、リラックスして旅行を楽しむことができた。優秀なガイドだと思う。
ホームページについて:とてもかりやすい。
プランについて:ご希望通り。
しおりについて:準備しなければならない物が整理されて挙げられていたので、荷造りの助けになった。
しおりと異なった点、改善点・ウユニ空港での空港税について、「ボリビアーノでの支払いが必要である」という点をもっと強調して記述してもらいたい。今回しおりの該当箇所を特に気にも留めていなかったので、手持ちのボリビアーノが少なかったら危なかった。
今回のご旅行を弊社にお任せ頂いたポイント ペルー旅行で利用した際、トラブルにも柔軟に対応してもらって助かった経験があったため。
今回のご旅行で1番困ったことは何ですか?!チェックアウト前日に、ホテルで頼んでいたはずの空港までのバスが手配されていなくて、再度手配してもらったり、自分で地下鉄とバスを乗り継いて空港まで行く羽目になってしまったこと。
※手配してもらった日程外のチリにて
ラティーノより
お忙しい中、アンケートお送りいただき、貴重な情報をいただきましてありがとうございます。ご旅行全体の感想としまして、非常に良かったとのご感想ありがとうございます。
短い日程の中で天候にも恵まれ絶好のコンディションでのウユニ塩湖を
お楽しみただけて手配させていただきました私といたしてもうれしい限りです。
ホテルにつきましても詳細にコメント頂きましてありがとうございます。
ウユニではホテルスタッフが離れている時間がながくチェックインに待たされたとのこと、ご迷惑をおかけいたしました。 現地へも報告させていただきます。
ラパスではラジオタクシーがきちんと手配されていて空港への移動も問題なかったとのこと安心いたしました。
ガイドにつきましてもウユニ、ラパスとも非常に良いとの評価をいただきありがとうございます。ウユニでは英語のレベルが高く、問題なくコミュニケーションがとれ、友達同士のような話をしながらリラックスして旅行を楽しむことができた。ラパスでも送迎のみの短い時間でしたがいろいろな話題で退屈せずに済んだ。ことこちらも現地代理店へ報告させていただきます。
詳細な情報ありがとうございます。 今後のツアーや手配のために役立たせていただきます。
【ウユニ空港での空港税について、「ボリビアーノでの支払いが必要である」という点をもっと強調して記述してもらいたい。今回しおりの該当箇所を特に気にも留めていなかったので、手持ちのボリビアーノが少なかったら危なかった。】
ご指摘いただきましてありがとうございます。強調して記載しまして今後のツアーや手配のために役立たせていただきます。
※手配してもらった日程外のチリにて、チェックアウト前日に、ホテルで頼んでいたはずの空港までのバスが手配されていなくて、再度手配してもらったり、自分で地下鉄とバスを乗り継いて空港まで行く羽目になってしまったこと。
ホテルに頼んだ手配ができておらず突然、ご自身で、地下鉄・バスでの移動となってしまったのは大変でしたね。
心配しておりましたラパスでのお乗り継ぎにつきましても問題なくウユニへ向かうことができ良かったです。アンケートご協力いただきましてありがとうございます。
お客様評価★★★★★
オーダーメイド (ブラジル リオのカーニバル混載ツアー!!)
男性1名様参加
2018年2月
お一人様あたり 約75万円
良かった点 非常によい:特にトラブルなく無事行けたので何より
悪かった点 :RIOのHOTEL今イチ
ホテルについて サンパウロ(NIKKEY PALACE):非常によい。
リオデジャネイロ(AUGSTO COPA RIO) :普通。
印象悪し:部屋のシーツ替えなど3時PM(昼寝の時間である)、午前中に済ませてほしい。
:AUGUSTOというHOTELがもう一件あり混乱して心配しました。
:部屋にPM5時頃英語の電話が、フロントとにおわせてミニバーとかルームサービスでクレジットカード番号教えろという。サギである。フロントに行くと行って電話切った。フロントにきくとクレジットカード番号ききたがるでんわがしばしばありと。はじめから英語で書けてくるのが怪しい。ホテルから情報がもれてる?
:飲んでないのにミニバーコーラ2本請求されガイドさんが頑張てくれてよかった。でも水掛け論になる。このホテルミニバーの管理がずさん。伝票もない。飲んだ飲み物も補充していない。
:チェックイン時になぜ知っていたのか、 Hスタンの担当者:今村さんが私の名を知っておられました。宝石買おうと思ってたので結果的にはOKなのですが。なぜ私のことを知っていたのでしょう。
ガイドについてサンパウロ:非常によい。ガイドさん良かったですよろしくお伝えください。
リオデジャネイロ:非常によい。ガイドさん良かったですよろしくお伝えください。
ホームページについて:とてもわかりやすい。
プランについて:ご希望通り。
しおりについて:とてもわかりやすい。
その他お気づきになられた点・メールで少し行き違いがあった。請求書とか
・日本出発時、エミレーツのカウンターでチェックイン時にブラジルでの連絡をとれるTEL番号を聞かれました。サンパウロのホテルを伝えましたが、こういううこともありますのでお伝えください。
お忙しい中、アンケートお送りいただき、貴重な情報をいただきましてありがとうございます。ご旅行全体の感想としまして
トラブルなく無事ご旅行でき、非常に良かったとの評価をいただきましてありがとうございます。手配させていただきました私もうれしく思います。
写真もお送りありがとうございます。街角、街角でもカーニバル時期は踊っているようなのです。ダンサーの写真もありがとうございます。すごいひとですね。
リオデジャネイロのホテルがいまひとつよくなかったとのことホテルでの対応、ご迷惑をおかけいたしました。
・AUGUST HOTEL がもう一件あり混乱心配した。
・部屋にフロントからと見せかけた電話があり(ルームサービスやミニバーでの)クレジット番号を確認される
・ミニバーの管理がずさん 飲んでないコーラ2本を請求される(その後マイナスになってはいますが伝票等なかった)
現地へも確認してみますが、直接フロントへ問い合わせされ、大きなトラブルにつならず良かったです。
追加請求などのため、クレジットカードをチェックイン時に確認するホテルも多くございますので電話でそれを伝えたかったのかもしれませんね。
ミニバーの管理と、誤請求につきましてもクレームをあげておきます。詳細ご連絡いただきましてありがとうございます。
・出発時チェックインカウンターで現地での連絡先TELをきかれホテルをつたえたとのこと、今後のお客様へも共有させていただきます。
エッチスタンはラティーノからは伝えてはおりませんが、村山にも確認してみます。
午前のグレイライン混載のバウチャーにつきましては、あったほうがわかりやすいとのことありがとうございます。
到着時間も非常に遅れていたので、心配になるお気持ちお察しいたします。
村山がアシストとしてサポートをしていてよかったです。
メールでの行き違い、改めまして申し訳ございません。今後十分に気を付けたいと思います。現地のガイドもよかったとのこと、佐藤さん、ラケルさんにもお伝えしておきます。評価いただきましてありがとうございます。
お送りいただきました情報につきましても社内で共有しまして、今後のツアーや手配のために役立たせていただきます。アンケートご協力いただきましてありがとうございます。
お客様評価★★★★★
オーダーメイド (コスタリカ&ベリーズ)
2名様30代女性
2017年12月
お一人様あたり 約60万円
良かった点 非常によい:色々なアクティビティが体験できたこと。
なまけものが見れたこと。
悪かった点 南米よりはマシですが、やっぱり移動が長いこと。
ホテルについて ベリーズシティ(RAMADA BELIZE CITY PRINCESS):良い
マヌエルアントニオ(PARADOR):非常に良い。現地では一般的かと思うのですが、食事がしょっぱかったです。
ガイドについて
ベリーズシティ:非常に良い。
コスタリカ:非常に良い。
しおりと異なった点、改善点:
サンホセでガイドさんに旅程表を頂いたのですが、日本で頂いた旅程表と午前・午後が逆になっている日があって少しとまどいました。
ベリーズからサンホセに行くときのマイアミで荷物の積み直しが不要でした。「積み直しが必要な場合がある」というような書き方だと良いなと思いました。
今回のご旅行を弊社にお任せ頂いたポイント ブラジル旅行をお願いした際、とても楽しい旅行だった為今回もお願いしたいなと思いました。
今回のご旅行で一番困ったこと ベリーズのホテルで初日お風呂の排水溝がつまっていたのか、水が流れなかったこと。(2日目はちゃんと流れました。)
サンホセの入国審査の担当の方が厳しかったこと。ポーターさんはとてもフレンドリーでステキでした。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい!と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。次はガラパゴスに行きたいと考えております。
ごれからご旅行されるお客様へひとこと! 日本では見ることができない大自然を楽しみに、ぜひ行って欲しいです。70代の両親でも自然も食事も十分楽しめました!
ラティーノ筒井です。アンケート頂きまして誠に有難うございます。
少々行程が忙しいものになってしまったようですが全体的にお楽しみ
頂けたようで安心致しました。
ベリーズシティからサンホセでの乗継時、国が異なるため
通常はお荷物の積み直しが必要になりますが今回は積み直し
が免除されていたということで失礼致しました。
今後は、ケースバイケースということで必ずチェックイン時
御確認頂けるようご案内致します。
貴重なご意見頂きまして有難うございます。
改めましてこの度は弊社をご利用頂きまして有難うございました!
今後共どうぞ宜しくお願い致します。
お客様評価★★★★★
オリジナル
30代男性 1名様
2018年1月
お一人様あたり 約12万円
評価:非常に良い・良かった点 今回はチリのサンティアゴ、プエルトバラス、バルパライソを訪問しました。どれもそれぞれの個性的で楽しい時間を過ごせました。
悪かった点 いわゆる下町的な!屋台や青空市場の多いところだと!chino!(中国人)と声をかけられます。サンティアゴではズボンのポケットにiphone、財布を入れていたら2回注意されました。スリは本当に多いようです。
ホテルにてついて プエルトバラス(HOTEL PARK INN):部屋は清潔で使いやすく、部屋の冷蔵庫に自分の買ったものを入れるスペースがあったのがよかったです。ホテルのレストランも利用しましたが大変美味しく(特に、セビーチェ)満足できました。朝食も質、量に大変満足できました。
ガイドについて
プエルトモン~プエルトバラス:ガイドの方はフレンドリーで親しみやすく英語、スペイン語どちらでも会話が楽しかったです。
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか。 とても分かり易かった。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか。とても分かり易かった。
御希望に沿ったプランでしたでしょうか。 希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。 アンケートもメールで送ってほしい。
その他電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。ATMでの現金引き出し方法が書いてあると助かります。ATMが全てスペイン語で書かれていて時間制限もあるので初見で引き出すのは厳しいと思います。私は引き出せませんでした。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい!と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。 酒とビーチがあるところがテーマです。
今回お客様の大切なご旅行を弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?以前お願いして大変良かったので。
今回のご旅行で1番困ったことは何ですか? ATMで現金がでなかった。結局はクレジットカードでどうにかなったのでOKでした。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言! チーノと言われても気にしない。ちょっとの注意と少しの行動力で今まで見たことのない光景と楽しい人々に出会えます。
⇒
ラティーノ筒井です。とっても素敵なお写真有難うございます。
金曜日の疲れ切った朝でしたが一気に元気が出ました!
オソルノ山がこんなに綺麗に見て頂けたようで大変嬉しく
思います。天候が変わりやすいのでなかなかここまでくっきり
は珍しいです。
まだまだ知名度は日本人には低いのですが個人的にはとても
お勧めのプエルトモン~プエルトバラスです。
ATMにつきましてご意見有難うございます。各国、各銀行システムが異なるためマニュアル化は難しいのですがガイドがサポートするなど今後アドバイスができればと思います。
改めましてご利用頂けまして有難うございました。
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お忙しい中ご返信いただきまして有難うございました!
全般とても良いご評価をいただきまして誠に有難うございます。
事前にお伺いしておりましたご主人様は本場のサッカー観戦!奥様よりおいしい料理も楽しみたいというご要望を実現いただき私どものご提案内容を存分にお楽しみいただけたご様子で嬉しい限りです。
ただご旅行中にご体調を崩されてしまったとの事、冷房も確かにきついところも
あったかもしれません。事前に防寒対策などご案内ができず申し訳ありませんでした。
今後防寒対策などもお勧め持ち物などでご案内しておきたいと思います。
その他ガイドさんやホテルの評価も貴重なご意見有難うございます。
是非ともご意見を参考にさせていただきながらより良いサービスご提案が
出来るよう改善していきたいと思います。