ベースプラン

お客様オリジナルプラン

お客様データ

３名様　女性

ご旅行プランナー

南　藍

ご旅行時期

２０１２年８月

実際にかかった費用

お一人様あたり５８万円弱

お送りいただいた画像です！

良かった点

評価（非常に楽しめた） ブラジルは友達に会いに行くのが目的だったためブラジル国内の航空機券も含めて宿泊・観光全て自分で手配し、その後のガラパゴスでは全ての手配をラティーノさんにお世話になりました。このようなわがままを聞いていただけるのは、とても良かったです。南米は治安が心配なのと、遠いのでなかなか行けませんが、思ったよりも食事やホテルもしっかりしていたから安心して旅行できました。ブラジルもガラパゴスもとっても楽しめました。楽しい写真も送らせていただきます。

ガイドについて キトのガイドさんには、往路到着後すぐに個人交渉で一人３０ドル払って赤道記念碑に連れて行ってもらったり、復路では体調不良になった同行者のためにホテルに掛け合い医者を呼んでくださいました。ただ空港への送迎がガイドさんの都合か、出発の３時間以上前に送られて早朝に起きるのが大変でした。ガラパゴスの初日のガイドのマルロンさんは、前半はとても良かったのですが、後半は眠そうでした。小さい声で説明はするものの、理解していなくてもどんどんすすめ、めんどくさそうな雰囲気が伝わってきました。日本人女性と一夜の関係をもった箏があるとの話もあまり好感をもてませんでした。他のガイドさんは、一生懸命してくださいました。

日本での弊社の対応について 日本ではメールでのやりとりでしたが、素早く丁寧に対応していただきました。ホテルの変更もお願いしてお手数をおかけしました。変わったホテルも、アクセスがよく、食事がおいしいよい所でした。ありがとうございました。
　ただ、ガラパゴスでの３日間のクルーズについてクルーズの行き先の島が１回目の案内から「FINAL」と書かれたしおりでは変更になっており、また現地に行くとさらに変わっていて驚きました。
島によって住んでいる動物が全く違うので、クルーズなら何でもよいわけではありません。
　しかも、２日目は近場での観光・海水浴という内容変更には、現地からお電話させていただいたように到底納得できるものではありません。現地のスタッフと交渉したり、ラティーノさんとの連絡、新しいツアーの契約に１日目の午後５時から１０時まで、食事もできませんでした。結局弊社が代金負担ということで、現地時間夜９時から街にでて翌日のツアーを探しましたが、やはり人気のないツアーなのか、最低でした。
　船は漁船のような船でゲストが座る場所も少なく、船は壊れて海上で足止めされるし、結局シュノーケリングでは透明度の低い海でした。朝６時集合、晩７時半解散までずっとぼろぼろの船に乗っていて、３人とも体調を崩しました。
こちら手配のクルーズではありませんでしたが、２日目もきちんとクルーズを確定させていただいていれば、こんなことはなかったと思います。ラティーノさんが手配してくださった１日目、３日目のクルーズは、朝食・昼食を作るキッチンがあって、コックさんが乗船し、ゆったりとした船でした。ガイドさんも、ほとんどの方が丁寧に教えてくださいました。
　私達は大きなお金をためて行っているので、貴重な３日間です。いくら代金を負担していただいても、２日目の急な変更とクルーズの内容は今でも残念で仕方ありません。
また、大まかに「○○島クルーズ」とだけありましたが、集合時刻・解散予定時刻・シュノーケリングの有・無、トレイルの有・無などもっと詳しく案内いただきたかったです。持ち物や予定が立たず、集合時刻に不安な気持ちでいって、当日ツアーに参加してから尋ねないと当日の流れがわからないのは困りました。
船にウエットスーツやマスクなどを積んでいる船とそうでない船があって、ない船にあたると前日に街でレンタルしておくようでしたが、当日どんな船に当たるかもわからず、そのシステムを知らなかったのでウエットスーツを用意しておらず、とても寒く他のゲストよりも早く海からあがることもありました。
ホテルのスタッフも当日いってみないとわからないと言います。
　ラティーノさん→キトのエージェント→ガラパゴスの会社→ホテルスタッフと色々な人を通していただいているのがわかりますが、実際に行く私達が現地で困らない・不安にならない程度の情報と案内をお願いします。ガラパゴスからの帰りの搭乗券は誰に聞いても、誰が用意するのかわからず、いろんな人に聞きまくりました。

ご指摘・ご要望・アドバイス

その他ご意見など

現地との連絡を取っていただきましてありがとうございました。

以下数点納得いきません。
・現地ホテルの方は、そのような案内はされていません。

・しおりに「天候および路面状況により日程変更あり」とありました。
　天候・路面状況のどこに問題があったのですか。ありませんね。
　そもそも、なぜ最終案内と内容（クルーズかどうかとクルーズでも行く島）が変わったのですか。

・初めの案内はハイランドツアーとありましたが、
７月２７日付郵送のしおり「FINAL」にはクルーズとあります。
クルーズは我々の「希望」ではなく、そちらが変えた「最終案内」にあった内容です。当然、「予定内の権利放棄」ではありません。

・我々はラティーノさんと契約をしたのでホテル主体であるかどうかは関係ありません。私達には正しい情報と安心して参加できるサービスを受ける権利が、ラティーノさんにはそれを補償する責任があります。
ホテルの都合によって内容が変わるなんて聞いていません。

島が変わったことは問題にしていませんが、島によって見られる動物が違い、出国前からこの島に行くのか、と地理を確認したり何度もガイドブックを見てマーカーを引いて楽しみにしていたんですよ。遠く、何度でも行ける場所ではないので余計です。
それが現地にいって当然のように変わったと言われた時の気持ち、わかりますか。
旅ってそんな楽しみな思いとかも大事なのではないですか。
楽しみにしていたﾌﾛﾚｱｰﾅ島、プラザ島が急に変わってしまっただけでも、結構がまんしているんですよ。
今まで対応を丁寧にしていただきましたが、「FINAL」とかかれた内容の理由なき変更を納得しろとおっしゃる、そんな旅行社ということですか。
または、ホテルの都合によって内容を変えてもよいという現地との契約だったのですか。

エクアドルから来日された担当者の方と直接話をしていただいてありがとうございます。
補償についても、ありがとうございます。