ベースプラン

ブラジル・アルゼンチン・ペルー周遊１１日間

お客様データ

男性1名様参加（70代）

ご旅行プランナー

清水　研

ご旅行時期

2018年4月

実際にかかった費用

お一人様あたり約170万円(ビジネスクラスご利用）

評価（良い）

良かった点旅行全体のプランが良くできていたと思います。

悪かった点現地ガイドの時間観念のないところ

ホテルについて
ブエノスアイレス（SHERATON LIBERTADOR）：普通
シャワーの湯が出なかった時がありました。フロントに電話しましたが改善ならず。

イグアス(WYNDHAM GOLDEN FOZ)：良い
部屋も広く気持ちよく過ごせました。

リオ (WINDSOR EXCELCIOR)：良い
可もなく不可もなくという感じでした。

リマ(JOSE ANTONIO)：とても悪い
スタッフが悪い。タクシーを頼んだら１５ソルですと言いましたが、運転手は着いたらおつりを出さない。ベルデスクが言った金額です。

ウルバンバ (POSADA DEL INCA YUCAY)：非常に良い
最高のホテル。フロント、バー、レストランスタッフが最高。 教育が行き届いていました。上の人から、下の人まで関心させられました。上の人の姿勢が大事だと感じました。

リマ空港ホテル (COSTA DEL SOL WYNDHAM AIRPORT)：良い
便利な場所

ガイド
ブエノスアイレス：Ms ONO 印象：普通&語学レベル：非常に良い。
約１５分遅刻。最悪　最初の到着なので

イグアス：Mr ROBERTO 印象&語学レベル：良い。
気分のいい男でした。

リオデジャネイロ：Ms FUJIKO 印象&語学レベル：良い。
親切です。レストランの開店時間をわざわざ電話くれました。

リマ：Ms BEATRIZ 　印象：良い&語学レベル：非常に良い。
都会的な人です。自分のペースです。

クスコ：Ms MADELEINE 　印象：良い&語学レベル：普通
一生懸命頑張ってくれました。
ただし時間がギリギリ１度３分ぐらい遅れたので注意しておきました。
どちらが客でしょうか？

ホームページは見やすかったでしょうか？ 分かり易い

お見積りご提案案内は分かり易かったでしょうか？ 普通

ご希望に沿ったご旅行プランでしたでしょうか。 希望に近かった

ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。 とても分かり易かった。
最高。

その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。 スムーズでした。

今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？
紹介者

今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？　リオのホテル出発時間　ラティーノの計画ですと空港内にて４時間待ちです。

これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！
今回ラティーノにて旅して本当によかったと思います。

ラティーノより
ご旅行全体としましてはお楽しみいただけたご様子で何よりですが
全体的にガイドの遅刻など時間のルーズな部分につきましては、
ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。改めまして各都市の代理店へも
報告のうえ改善徹底するよう指導させていただきます。
またホテルの選定につきましても今後より注意して参りたいと思います。
しおりの予定スケジュール等につきましてもゆとりをもった記載に
しておりますがより実際の行程に添った記載とする様注意してまいります。
その他お電話でも大変貴重なアドバイスをいただきまして有難うございます。
是非とも社内、現地とも共有し今後より良いサービスをご提供させて
頂けるよう改善するために活用させていただければと思います。
そして是非また機会がございましたらご旅行のお手伝いをさせて
いただければ幸いです。