～ 私たちの目指すもの ～

私たちラティーノは、ペルーを中心とした中南米専門のツアー・オペレーターです。

弊社地上手配業務における基本姿勢及び手配体制について下記にまとめ、
これをラティーノ・スタンダードとして運用させて頂いております。
新たに弊社に手配業務をご依頼戴く際には、ぜひご一読頂きご理解頂きますようお願い申し上げます。

1
ホテル・オンリーはお受けしておりません。

弊社にてホテル予約を行う場合は必ずチェック・インのアシスト・サービス（空港等からの送迎と合わせて）と共にご依頼頂いております。
過去においては、いわゆるホテル・オンリーの取り扱いもさせて頂いておりましたが、度重なるチェック・イン時のトラブル（名前等の確認作業や支払い条件誤認等）が発生したため、現在の様な形を取らせて頂いております。

確かに世界的な大手ホテル・チェーンにおいては全てオンラインにて予約・確認業務が行えますので、当日の送迎アシストなど不要という考え方もできますが、弊社はホテル・レップではなく現地地上手配をトータルでケアするお客様に一番近い現地オペレーターとしてあえてチェック・イン・サービス（送迎サービス）と共にお世話させて頂きます。

2
どこよりも安く！なんて申しません！

弊社の地上費は安くありません、それどころが同業他社の中では高い方だと思っています。
我々ラティーノは中南米地域だけを扱う超専門のプロフェッショナル・オペレーターとして常に現地との交流を図り、スタッフを定期的に派遣し、現場を見せ、感じさせ、それを日常の業務知識としてフィード・バックして業務を行っております。

現地オペレーターと言いながら、ろくな現地知識も持たずメールで現地に見積りを丸投げする。
昨今、中南米においても残念ながらこの様なオペレーターが後を絶ちません。
現地サプライヤー（代理店）からタリフを取り寄せ、机上で計算するだけならばオペレーターという仕事はあまりにも簡単に始められますし、薄利でも良いかもしれません。

しかし、私たちは旅行先のお客様たちに対し責任があります。
ご満足頂き喜んで帰ってきて頂きたい。
南米に行ってよかったと心から思って頂きたいのです。
その為の人的、物的投資もある程度止むなしと考えています。

もちろん常に旅行しやすい商品づくりの為のコスト・ダウンは必要ですが、それはデスティネーションを破壊するような、無闇なそして無益な安売りではないと考えています。
「中身はどうでも良いからともかく安いツアーを作りたい！」　そのような旅行会社様はどうか他のお安いオペレーターさんをご利用ください。

3
我々はもの言うオペレーターです。

一時期中南米等ではその物価が安い事を背景として、男性専門のナイト・ツアーなどが盛んだった過去があります。
特にＶＩＰと呼ばれるお客様たちにその割合も多く、幾度となくそのような手配依頼を受けた経緯もあります。

しかし私たちラティーノは日本においても、現地においてもそのような公序良俗に反するような手配はお断りさせて頂きます。
仮に現地においては法的に認められているものであっても、それが日本における慣習や、社会通念上問題のある場合は理由の如何を問わずお断りさせて頂きます。

4
現地は全て各国政府認可の旅行業者を利用しております。

昨今問題となっている海外でのバス事故、またアンデス地域では一定数発生してしまう高山病などの対応にそなえ、弊社では全手配地域においてその国の政府認可の旅行業者を利用しております。

いわゆる、格安料金メインの個人単位で経営しているパパママ・エージェントは一切利用致しません。
どの国に対しても、２４時間コンタクト可能な責任体制を取っている業者のみを選定し契約しております。

5
手配は１カ国ずつのダイレクト手配が基本です。

弊社手配は全て日本より中南米各国へダイレクトのオペレーション体制を取っています。
中南米内を何カ国が廻るツアーにおいては、とかく自社のメインとなる１カ国に手配を丸投げし、人件費の安い中南米にて再度そこが手配を行うという２次手配体制が少なくありません。

しかし、それでは日本の旅行会社様の手配依頼、ＳＩＴツアー等で見られる詳細なオペレーション上の注意点等がダイレクトには伝わりません。
我々ラティーノでは日本の各旅行会社様から聞いた、依頼を受けた手配担当者自らが、直接その国の現地手配担当者に依頼を流します。

また必要とあらば２４時間体制にて現地担当者と直接電話等にて話しながら、詳細なオペレーションの実行に努めます。

6
日本ご出発前に緊急連絡先、ガイド・リスト、利用車両リストをお渡し致します。（一部地域を除く）

現地到着までに乗換の多い中南米では日本出発後の変更や、急な公共（交通）機関のストも少なくありません。

よって弊社手配に於いては必ず日本出発前に現地緊急連絡先、出迎えの担当ガイド・リスト、利用車両リストをお渡し致します。
万一到着時に変更が発生していてもご安心ください。

7
もちろん保険体制も万全です。

弊社は（社）日本海外ツアーオペレーター協会（以下ＯＴＯＡ）正会員（No.190）として、ＯＴＯＡサービス保険に加入しております。

補償内容はＯＴＯＡが規定している

  1. 死亡・後遺障害の基本１５０万円（１名あたり）のところを、ラティーノでは５００万円（１名あたり）に加入しております。
  2. 旅行事故対策費用保険の基本１５０万円（一人あたり）のところを、ラティーノでは３００万円（１名あたり）に加入しております。
  3. 加入は任意となっている傷害治療費用に関して、ラティーノでは１名あたり５０万円まで、同携行品一式は１５万円まで加入しております。

これは弊社で取り扱う、各社シリーズ・ツアー、単発ツアー、ＦＩＴ手配など全ての手配に対してかけているものです。
弊社が基本補償内容をそれぞれ大きく上回る内容の保険に加入しているのも、万一の際の現地サイドの保険が地域柄脆弱なせいでもあり、このような一般的には目に触れない部分に持ち出しを多くしてでも、保険内容の充実を図るのも現地を熟知した超専門家集団と自負する所以でもあります。

すでにお取引のあるオペレーターさんがあるようであれば、ぜひご確認頂きたい部分です。
中南米地域を手配する現地オペレーターとして、どのような保険に入っているのか、どのような考えのもとに補償内容を考えているのか？

強制ではないからといって、最低限の保障で万一の時はどのように対処するつもりなのか？
目に見えない所にこそ、会社の哲学がある。
そう私たちは考えます。